質問:

アセットのアップロード/ダウンロードに問題があります。 Asperaが動いていないようなのですが、 何をしたらよいですか?

回答:

Netflixから共有されたアセット、すなわちソースリクエストの中で利用可能なプロキシによって共有されたアセットのダウンロードに問題が発生した場合は、 お使いのAspera Connectプラグインを最新のバージョンに更新することを推奨します。 また、ChromeのキャッシュとCookieを消去しなければならないことがあります。 この方法についての手順は、こちらでご覧いただけます。

それでも問題が解決しない場合は[backlot.support@netflix.com]までお問い合せください。

お使いのAsperaアカウントにアセットをアップロードした際に問題が発生した場合で、Sophos Anti-Virus Web Controlをお使いの場合は、こちらのAsperaナレッジベースの記事をレビューしてください。 この他のウイルス対策ソフトがAspera Connectプラグインに関して似たような問題を引き起こす場合があります。 トラブルシューティングを行うためには、お使いのウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてください。 ウイルス対策ソフトを無効にしてもAspera Connectが稼動する場合は、お使いのウイルス対策ソフトメーカーにこの問題を連絡してください。

ウイルス対策ソフトを無効にしてもこの問題が解決されない場合は、[backlot.support@netflix.com]にメールで以下の情報を送ってください。

  • お使いのAsperaユーザー名
  • 影響を受けたアセットのファイル名
  • 納品を試みた日付と時間
  • 問題が生じている期間
  • 発生したエラーの概要、およびエラーコードまたはエラーメッセージ
  • Backlotサポート担当者からできるだけ早くご連絡します。

この問題によって納期に間に合わない可能性が生じる場合は、コンテンツパートナースペシャリストにもその旨をお知らせください。

なお、アートワークをアップロードする場合は、Asperaを通さずに、リクエストの[詳細]表示からHTTPを使用して、1回につき1つずつアートワークをアップロードすることができます。

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